Cuestionario

Aquí van unas preguntas iniciales sobre lo que cada uno piensa que es calidad o que está relacionado con ella. En gestión de calidad se usan con mucha frecuencia los cuestionarios. Éste en concreto tiene como objeto que podáis medir todo lo que habéis aprendido. Saludos.

Preguntas iniciales:

- Explique brevemente lo usted entiende por calidad.
- Explique para qué sirven las normas ISO y UNE de calidad
- Explique las ventajas que para un empresario o director puede tener poner en sus productos la certificación de calidad UNE.
- Explique las ventajas que puede tener para un profesional de la Documentación que sus servicios sean de calidad.
- ¿Cree usted que hay diferencia entre que un servicio sea de calidad y que lleve la certificación de que es de calidad?
- ¿Cree usted que es lo mismo calidad que calidad total?.
- ¿Qué rol tienen los documentos en la certificación de calidad?.
- ¿Es lo mismo certificación que normalización?.
- Una biblioteca puede estar certificada por la norma ISO 9002, ¿si ó no?.
- ¿Cuantas auditorías internas se recomiendan como máximo al año?.
- Motivación y calidad ¿suelen ir unidas?

Mas conceptos básicos

Os pido que penséis y redactéis vuestro concepto sobre estos otros, que también son términos básicos. Buscad también la relación que existe entre ellos. Son:

a) Evaluación.
b) Indicador.
c) Auditoría.

Conceptos básicos (i)

En esta materia hay varios conceptos básicos. Adelanto ahora algunos, y os invito a participar opinando sobre lo que significan y su importancia para la gestión de qalidad. Prometo tener en cuenta las intervenciones. Aquí van:

a) Formación y/o actualización
b) Motivación
c) Mejora continua

Herramientas gráficas

Propongo dos casos para saber qué tipo de herramienta gráfica es más adecuada en cada uno de ellos:

a) El director quiere saber qué problemas pueden incidir en la baja satisfacción detectada en los usuarios tras pasar un encuesta en la que sólo se les pidió que valoraran el servicio entre 1 y 10.

b) Queremos saber sobre qué temática se han comprado más libros en los últimos cinco años.

Saludos.

Auditoría cero, ¿qué es?

Esta pregunta es muy breve: ¿qué supone realizar una auditoría cero?. Saludos.

Dedicación de los auditores

La experiencia recomienda que los auditores no se dediquen de forma exclusiva a auditar, sino que esta función se combine con otras alternativas. Y pregunto cuál puede ser el motivo de esta teoría, que garantizo es mas que acertada.

Sobre no conformidades

Aunque el término no es que sea muy correcto en castellano, se usa mucho en gestión de qalidad. Una no conformidad es una falta de cumplimiento (no cumplimiento en “espanglish”) de una parte (un apartado, un punto) de una norma de qalidad, como por ejemplo de la norma ISO 9001. Puede ser grave o leve. Pregunto: ¿se puede certificar una biblioteca si tiene una no conformidad grave demostrada?, ¿y si son dos leves?. Sólo eso. Saludos.

Formación continua ¿necesidad o capricho?

Os pregunto hasta qué punto es necesario segur con la formación continua a lo largo de toda nuestra vida profesional. Es decir, si la necesidad de formación es “infinita e interminable”, o si en algún momento debemos parar de aprender, siempre, claro, dentro de la filosofía de una organización que tiene implantado un sistema de gestión de qalidad. Saludos.

Normas de qalidad

Esta vez es una pregunta breve. Os pido el año de publicación de la última versión de las normas de calidad. Por si sirve de ayuda, señalo las que ahora están vigentes:

- ISO 9000,
- ISO 9001, e
- ISO 9004.

AENOR y ENAC

Pregunto por la diferencia, que existe y es importante, entre la Asociación Española de Normalización (AENOR) y la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). Son distintas en cuanto a la función que realizan. Para encontrar lo que pregunto hay que buscar los objetivos de cada una de ellas y analizarlos detenidamente.