Mas conceptos básicos

Os pido que penséis y redactéis vuestro concepto sobre estos otros, que también son términos básicos. Buscad también la relación que existe entre ellos. Son:

a) Evaluación.
b) Indicador.
c) Auditoría.

Conceptos básicos (i)

En esta materia hay varios conceptos básicos. Adelanto ahora algunos, y os invito a participar opinando sobre lo que significan y su importancia para la gestión de qalidad. Prometo tener en cuenta las intervenciones. Aquí van:

a) Formación y/o actualización
b) Motivación
c) Mejora continua

Herramientas gráficas

Propongo dos casos para saber qué tipo de herramienta gráfica es más adecuada en cada uno de ellos:

a) El director quiere saber qué problemas pueden incidir en la baja satisfacción detectada en los usuarios tras pasar un encuesta en la que sólo se les pidió que valoraran el servicio entre 1 y 10.

b) Queremos saber sobre qué temática se han comprado más libros en los últimos cinco años.

Saludos.