Os pido que penséis y redactéis vuestro concepto sobre estos otros, que también son términos básicos. Buscad también la relación que existe entre ellos. Son:
a) Evaluación.
b) Indicador.
c) Auditoría.
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Os pido que penséis y redactéis vuestro concepto sobre estos otros, que también son términos básicos. Buscad también la relación que existe entre ellos. Son:
a) Evaluación.
b) Indicador.
c) Auditoría.
La evaluación es el proceso que permite medir el nivel de cumplimiento de determinados objetivos en la organización. Para poder realizar la evaluación de dichos objetivos, la organización establece unos indicadores que permiten reflejar el grado de cumplimiento. (Ejemplo de indicador: “% de ingresos por ventas del producto X”).
El comité de calidad de la empresa debe reunirse periódicamente para evaluar la evolución de la organización, para ello tendrá procesos de medición de los indicadores marcados, cada indicador tendrá un valor objetivo que podrá haberse cumplido o no (Ejemplo de valor objetivo: Que el % de ingresos por ventas del producto X sea superior a 5). Si no se ha cumplido dicho valor objetivo el comité de calidad deberá adoptar medidas correctivas adecuadas para conseguir eliminar la desviación. Si por el contrario el indicador refleja el cumplimiento, entonces se podrán marcar nuevos retos que dependerán de la dirección; por ejemplo optar por mantener el valor objetivo o intentar el cumplimiento de un valor objetivo mayor.
La auditoría es la acción de evaluación que comprueba si se están realizando y documentando las acciones relacionadas con el sistema de gestión de calidad.